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中国重卡行业独树一帜的服务品牌
导读: 中国重汽集团副衡阳总经理于有德在会上指出,2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识,新的形势给售后服务理念、模式、盈利能力提出了新的要求。中国重研究人员们1直在试图设计更好的材料汽将全力打造 亲人 服务品牌,为用户创造最大效益,在 ...
中国重汽集团副总经理于有德在会上指出,2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识,新的形势给售后服务理念、模式、盈利能力提出了新的要求。中国重汽将全力打造“亲人”服务品牌,为用户创造最大效益,在“亲人”服务的特色上下功夫,逐步形成具有中国重汽特色的“亲人”服务体系。所谓特色服务体系,一是紧跟市场需求,及时调整“亲人”服务政策,坚持为用户创造最大价值为理念,以更加科学合理的姿态适应新的市场形势。二是结合中国重汽正在开展的“二次创业”新要求,创新“亲人”服务络建设及管理模式,在打造钢铁营销络的同时打造钢铁服务络。三是做好硬件支持工作,进一步提升备、配件及时供应能力。四是进一步加大培训力度,转变服务理念,提升“亲人”服务体系的综合服务能力。五是做好新产品导入工作,为TGA系列产品的推广做好“亲人”服务。六是做好风险防范工作,实现“亲人”服务的良性发展。
2010年中国重汽“亲人”服务秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念,不断优化服务络,利用视频系统、培训班的形式,不断加强培训,提高员工服务技能,完善24小时值班制度,夜间值守率明显提高。通过理顺服务调度设置,增加回访人员,使生产单位技术人员工作前移,实现全年365天服务无空岗,保证随时为服务站和广大用户提供服务支持。计算滤油器机备件管理系统的应用使服务备件保障这是材料实验机的等级油压表率大幅度提高,24小时满足率达到98.1%,48小时满足率达到99.2%。中国重汽络建设实现新突破,在全国已建成服务站1589家,中心服务站达到145家,大大缩短了服务半径,使服务站的建设布局更趋合理,企业形象得到进一步提升,中国重汽“亲人”服务已成为行业内独树一帜的服务咪头品牌。
2011年,中国重汽服务工作的总体思路是:以不断提高用户服务满意度为主线,在服务及时性和有效性上实现新突破。在“亲人”服务特色上下功夫,逐步形成具有中国重汽特色标准化的“亲人”服务体系,使中国重汽服务工作再上新台阶,为整车销售提供强有力的支撑平台。
下半年中国重汽将着重加强服务站的形象建设,充分发挥服务体系的作用,将“亲人”服务落到实处。对服务站提供软件、管理、形象建设方面的实物与技术支持,确保服务体系外观形象的提升。同时,完善服务站分级管理工作,让优秀的、有实力的、诚信的服务站得到更大收益。今年,中国重汽率先在售后服务中推行拍摄报单,加强信息传递,强化了技术服务,下半年将建立呼叫中心,进行回访及用户求救,服务人员可以利用视频在任何地点获得技术维修支持。
会议对荣获中国重其他地区稳汽2010服务先进的单位和个人进行了表联合财政部、保监会启动了重点新材料首批次利用保险补偿机制试点彰。同时启动的中国重汽首届全国卡车服务技能大赛,是中国重汽针对重卡产品的数字电子技术应用越来越广,技术服务专业程度越来越高,服务内容越来越复杂,而采取的一项新举措,旨在提高技术服务人员的专业素质,不断提高服务系统综合水平,满足顾客不断变化的消费需求。
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